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【好售后 購無憂】銳科售后服務,離客戶只有一個電話的距離
時間:2019-11-07來源:原創文章

?黝黑的皮膚,粗糙的手背,永遠微笑的眼睛,這或許正是銳科激光售后工程師的寫照,他們奔波于客戶之間,在“售后工程師”這個頭銜的背后,客戶永遠希望他們能夠隨叫隨到,快速解決問題,他們是售后服務的直接代言人,是客戶心中那個值得信賴的靠山。

 

讓客戶真真實實的感覺到

你真心實意的為他們著想

每個月20多天都在出差

隨身攜帶30kg的維修裝備

坐過96站公交車

看過凌晨三點的夜景

他是銳科激光

售后工程師李華東

“責任”一直是工作的宗旨,對李華東來說,售后服務就是要不惜一切手段解決客戶的問題,而且要快、要好。

有次出差國外,本來行程已經安排好,但是有個海外客戶的機器臨時需要維修,因為客戶比較急,離自己所在城市不是很遠,李華東在忙完上一個客戶的維修任務以后,連夜趕去客戶那里,凌晨三點到達現場,早上修好以后,又急忙趕往下一個客戶,為了就是減少客戶的等待時間。

 

前一天還在氣溫零度以下的哈爾濱凍紅手

后一天又奔赴三十多度的泰國“熱成狗”

 

經常有人問:“在外面,面對各類復雜情況,處理各種服務難題,不苦不累嗎?”他堅毅的回答道:“使命所系,足跡所至,既然客戶有需求,就不能辜負他們的信任”。

年輕的李華東以前也是個急性子+暴脾氣,兩年多的售后服務讓他更多的學會了換位思考,從容應對客戶的“焦躁和抱怨”,沉下心熟悉并熟練自己的工作流程,在客戶溝通交流方面比以前更有耐心,“只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態度和客戶交流,大部分的客戶都會滿意你的服務,令顧客滿意的售后服務不正是我們需要一直追求的目標嗎?”

 

 

機會

永遠留給敢于嘗試和善于行動的人

以前總覺得在外做售后

會更自由更輕松

現在幾乎每天都在路上

永遠不知道明天的自己

會在哪個客戶現場

他是銳科激光

售后工程師陳銘

從最初的做光學器件生產,到后來的返廠維修,到現在的在外維修;從一開始的服從領導安排,到后來的自己主動申請。陳銘十分感謝選擇跨出這一步的自己,勇于嘗試,善于行動,有更多的機會去接觸到客戶的使用情況,在“實戰”中積累,在學習中“實戰”。

每個月三分之二的時間都在出差,在客戶現場披星戴月已經是家常便飯,偏遠地區交通不便環境惡劣,在國外還要考慮語言和安全問題,突發狀況永遠不知道會在哪一秒發生,不分周末,不分節假日。

 

服務永遠在路上

 

很多人都問陳銘:“售后服務工作又臟又累,你后悔自己當初的崗位調動選擇嗎?”陳銘從容地回答到:“不管我到哪里,都會全心為客戶做好售后服務,這樣才能樹立起公司的品牌。”只有我們及時、準確、專業的解決客戶的問題,我們才不會耽誤客戶的工作進度,從而提高他們的工作效率,這樣客戶才會更加相信我們,相信銳科的產品和服務。

客戶不休 我們不停

技術是外在的,用心是內在的,陳銘一直對自己秉持著“內外兼修”的高要求,不斷提升自己的售后服務技能和服務質量。

不變的熱心腸,不畏辛苦與奔波,他們只是銳科激光金牌售后服務團隊的代表,他們用兢兢業業的服務態度以及扎實的專業技能,獲得了客戶的廣泛好評,彰顯了銳科激光前線服務人員無私奉獻的精神,為銳科激光產品的售后服務贏得了良好聲譽。

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